Практика

Голову на отсечение: 5 привычек клиентов, которые выводят из себя парикмахеров

Лучшие московские hair-стилисты – некоторые из них анонимно – как давнему другу поведали Allure о том, какие привычки клиентов их раздражают, и рассказали несколько забавных историй из практики. 

реклама
AD
  • Опоздания
Безоговорочный «номер один» в нашем анти-рейтинге. Беспечные клиенты, чувствуя полную безнаказанность, готовы «ломать» график даже самого занятого стилиста: «Опоздала? Да бросьте, я всего на часик попозже!» – «Но у меня уже через 10 минут другая запись!» – «Так вы что, за это время не уложитесь?! А мне вас рекомендовали как отличного мастера!» 
Самые принципиальные парикмахеры просто отказываются обслуживать тех, кто потерял счет времени. Но есть и более сговорчивые: «Обычно я иду навстречу опоздавшему. Наш салон в центре Москвы, и я знаю, какая здесь ситуация с пробками и парковкой, – призналась Allure международный арт-диретор Toni & Guy Светлана Алпатова. – Иногда из-за этого укладываю одновременно двоих, проявляя чудеса сноровки и дипломатизма. Однажды вышло смешно. Один клиент пришел вовремя, а другой должен был сильно припоздниться. И, пытаясь подготовить первого к тому, что сейчас буду параллельно работать еще с одним человеком, я сказала: “Извините, но тут один очень большой босс сейчас приедет, придется его обслужить”. Через пару минут, когда опоздавший вошел, оказалось, что это начальник пунктуального”. 
  • Недоверие мастеру
«А вы уверены, что нужен именно этот тон краски? Нет, вы точно уверены? А вот мой прошлый мастер…»; «Что значит "нельзя перейти из иссиня-черного в блонд за один сеанс"? Я же знаю, что можно!» – эти и им подобные фразы клиентов способны сильно расстроить даже самого стрессоустойчивого парикмахера. «Одна дотошная клиентка стояла у меня за спиной все 15 минут, пока я замешивал краску, и «контролировала». До сих пор вспоминаю тот визит как кошмарный сон, – анонимно признался нам один из респондентов. – Другая потребовала мелирование как у Ксении Бородиной, но настояла на том, чтобы делали его именно по той технике, которая кажется правильной ей. В итоге на выходе пряди отдавали зеленым». 
«В особенно сложных случаях, когда клиент совсем уж твердо настаивает на своем, приходится, вопреки здравому смыслу, делать так, как хочет он, – признается еще один аноним. – Проблема в том, что сам клиент вскоре часто жалеет о сделанном и просит нас исправить его же ошибку». 
  • Жалобы, жалобы, жалобы
Не поймите неправильно, любой мастер с радостью поможет клиенту, который рассказывает о проблеме и спрашивает совета. Но есть особенная раздражающая категория жалобщиков: «Некоторые сетуют, что волосы пришли в негодность, при этом они слишком ленивы для того, чтобы повлиять на ситуацию, – рассказывает стилист. – Это расстраивает. Я точно знаю, что даже если дам такому человеку дельный совет, он им не воспользуется, а продолжит «ухаживать» за волосами исключительно с помощью маски из яиц». 

Некоторые сетуют, что волосы пришли в негодность, при этом они слишком ленивы для того, чтобы повлиять на ситуацию

  • Разговорчики в строю
Возможно, вы об этом не догадывались, но знайте: мобильный, который намертво «приклеился» к вашему к уху, сильно все усложняет. «Мало того, что это мешает мне работать ножницами или плойкой, так некоторые еще и просят меня выключить фен, потому что его звук мешает им разговаривать!» – негодует один из наших анонимных собеседников. К отвлекающим моментам можно отнести и привычку некоторых клиентов совместить визит к стилисту с завтраком, обедом или ужином. «В нашем салоне есть опция – можно заказать еду из ресторана, – рассказывает один из парикмахеров. – Да, клиенты имеют право им воспользоваться, но, скажу честно, мне это не нравится – мешает!» 
  • Посторонние на площадке
Во избежание травм и разрушений лучше всегда отправляйтесь салон в одиночестве. «Мне не нравится, когда клиентки приходят с собаками или с маленькими детьми, – признается один из наших инсайдеров. – Дети обычно носятся по салону – того и гляди что-нибудь уронят. А с животными приходится быть крайне осторожными. Одна клиентка привела в салон маленькую собачку, и кто-то из мастеров в суете случайно наступил той на хвост. Собачка завизжала, но еще громче был крик клиентки – она потом долго злилась и грозила подать на нас в суд».  
Автор: Ксения Крушинская

18 сентября 2015

реклама
AD